近日，中国联通在宜昌市积极开展系列便民服务活动，依托线下营业厅网点打造多功能服务站点，将高品质通信服务与社会公益关怀有机结合，推动各项便民举措落地生根，实现服务与客户“零距离”对接，用专业与温情传递央企温度。

在中国联通宜昌市各营业厅内，均设立专项志愿服务台席，聚焦客户实际需求提供专业精细的业务指导。针对数字化应用普及需求，工作人员现场提供精准答疑与全程引导，耐心辅导客户操作手机功能、办理通信业务，既提升了业务办理效率，也切实解决了客户日常使用通信设备的技术难题。

为发挥营业厅社会服务效能，中国联通在城区核心营业厅精心打造“爱心驿站”公益休息区，配备完善便民设施，为环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供临时休憩、饮水补给、手机充电等应急服务，将通信服务窗口打造成城市温暖补给站。

针对特殊群体，中国联通开设爱心专席、升级业务流程，为老年、残障等特殊客户推行“一对一”全程陪办服务，优化接待标准、缩短办理时长，保障其通信权益。同时，各营业厅设立“反诈宣传角”，通过摆放手册、拆解套路等形式精准宣传，协助客户安装预警软件，筑牢信息安全防线。

从业务咨询到公益守护，中国联通以实际行动履行社会责任，切实提升客户服务体验，让便民服务有温度、信息安全有保障，持续为广大客户筑牢数字安心屏障。

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